Наши услуги
01
Клиника терапевтической стоматологии в Днепре
Лечение кариеса, реставрация зубов, восстановление зубов.
Подробнее02
Гигиена полости рта в Днепре
Гигиеническая чистка и отбеливание зубов по инновационным технологиям
Подробнее
04
Стоматология для беременных
Профилактика заболеваний зубов, консультации для беременных
Подробнее
Врачебная стоматологическая помощь разделяется на стоматологические услуги — медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания.
Под стоматологическими услугами понимаются:
— обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);
— профессиональная гигиена полости рта;
— лечение кариозных поражений зубов с последуюдщим пломбированием;
— наложение временной повязки (временной пломбы);
— амбулаторные хирургические операции;
— установка имплантата;
— лечение заболеваний пародонта;
— ортодонтическое лечение;
— отбеливание зубов.
Каждый медицинский работник должен гарантировать пациенту надлежащее качество медицинской помощи/услуги: соблюдать правила асептики и антисептики, использовать только сертифицированные препараты и медицинскую технику, соблюдать правила безопасности и т.п. Однако для профессионалов в области стоматологии законодательство устанавливает дополнительные гарантийные обязательства на отдельные услуги.
И стоматологические работы — медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.
Такие гарантии на сегодняшний день нормативно регулируют:
- Закон Украины «Основи законодавства України про охорону здоров’я» от 19.11.1992 № 2801-XII (далее — Основы)
- Закон Украины «Про захист прав споживачів» от 12.05.1991 № 1023-XII (далее — Закон о защите прав потребителей)
Под стоматологическими работами понимаются:
— прямые композитные реставрации (пломбы);
— непрямые реставрации (вкладки, виниры);
— протезы съемные и несъемные;
— съемные ортодонтические аппараты;
— ретейнеры.
Гарантийное обязательство является двусторонним, взаимным обязательством медицинской организации и пациента, в рамках которого:
ООО «Денталика» обязуется ознакомить пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, неустранимый недостаток (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы) либо на устранение этого недостатка требуются значительные затраты времени или средств.
На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания, результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, во всех перечисленных случаях наша клиника «Денталика» гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи.
Во всех случаях оказания стоматологических услуг нашей клиникой «Денталика» безусловно, гарантируется:
— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов;
— проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента;
— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
— учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
— составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения;
— точная диагностика;
— тщательное соблюдение технологий лечения;
— применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом Украины материалов, не утративших сроков годности;
— проведение контрольных осмотров;
— проведение профилактических осмотров;
— мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
— определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
Совокупность данных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.
Пациент в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» имеет право на:
— свободный выбор услуг, предоставляемых в стоматологическом кабинете;
— приобретение необходимой, доступной, достоверной информации о стоматологических услугах и материалах, их характеристиках, стоимости для самостоятельного принятия решения относительно рекомендованных врачом методов лечения и протезирования;
— информацию о диагнозе и перспективах лечения, возможных осложнениях;
— получение стоматологических услуг в объемах, которые достаточно для поддержания здоровья и жизнедеятельности;
— гарантийный срок на полученные стоматологические услуги при условиях исполнения им правил личной гигиены полости рта;
— бесплатное устранение недостатков полученной стоматологической услуги в течение гарантийного срока (врач не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах, если доказано, что они возникли по вине самого пациента);
— надлежащее качество стоматологических услуг в полном объеме;
— безопасность полученных стоматологических услуг (защита от заражения инфекционными заболеваниями: СПИД, вирусный гепатит и др.);
— возмещение ущерба, нанесенного услугами ненадлежащего качества;
— обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.
Адрес Управления по защите прав потребителей: г. Киев, ул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09
Гарантийный срок на стоматологические услуги (установлен Минздрав Украины) на пломбы:
— на цементе пломбы – 6 месяцев (на все классы полостей);
— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 6 месяцев для полостей 4 класса по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 12 месяцев для полостей 1 и 5 классов по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (химических) – 6 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 12 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку.
на зубопротезные работы:
— на непосредственно временную коронку (протез) – 3 месяца;
— на другие виды зубопротезных работ – 12 месяцев.
Срок службы зубопротезных работ (установлен Минздрав Украины)
— съемные пластмассовые протезы (полные, частичные) с пластмассовыми зубьями – 24 месяца;
— съемные бюгельные – 24 месяца;
— цельнолитые металлические – 36 месяцев;
— цельнолитые с пластмассовой облицовкой – 24 месяца;
— цельнолитые с керамической облицовкой – 36 месяцев;
— несъемные из керамики – 36 месяцев.
Гарантийный срок устанавливается со дня завершения лечения зуба или со дня завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта.
Срок службы пломбы (установлен Минздрав Украины):
— на цементе пломбы – 12 месяцев для полостей 1 класса по Блэку;
— на цементе пломбы – 9 месяцев для полостей 2, 3, 4 и 5 классов по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 24 месяца для полостей 1 и 5 классов по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (химических) – 12 месяцев для полостей 2, 3 и 4 классов по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 12 месяцев для полостей 4 класса по Блэку;
— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 18 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку.
Гарантийный срок хранения пломбы снизится на 30% при нарушении пациентом правил личной гигиены полости рта и при наличии генерализованного пародонтита средней и тяжелой степени.
При наличии у пациента тяжелых общих заболеваний (эндокринная патология, злокачественные новообразования, нарушения психики, алкоголизм, токсикомания) и при наличии множественного кариеса, пораженных более 12 зубов, гарантийный срок на хранение пломбы снизится на 50%.
При нарушении гигиены полости рта гарантийный срок зубных протезов снижается на 50%.
Претензии пациентов в отношении зубных протезов могут быть предъявлены в течение гарантийного срока при условии, что пациент выполнил рекомендации врача по:
— использование конкретного протеза;
— регулярного и грамотного соблюдения правил личной гигиены полости рта. Утром и вечером чистить зубы и зубные протезы, полоскать ротовую полость и зубные протезы после каждой еды;
— посещение врача для коррекции протезов. Ни в коем случае не проводить самостоятельно коррекцию съемных протезов и их починку;
— обращаться к врачу немедленно при появлении осложнений или излома протезов.
