Гарантии в стоматологии

Наши услуги

01

Клиника терапевтической стоматологии в Днепре

Лечение кариеса, реставрация зубов, восстановление зубов.

Подробнее

02

Гигиена полости рта в Днепре

Гигиеническая чистка и отбеливание зубов по инновационным технологиям

Подробнее

03

Хирургическая стоматология

Имплантация, лечение воспалений, удаление зубов.

Подробнее

04

Стоматология для беременных

Профилактика заболеваний зубов, консультации для беременных

Подробнее

05

Детская стоматология Днепр

Лечения зубов деткам любого возраста

Подробнее

06

Ортодонтия для взрослых и детей

Исправление прикуса, брекеты, пластины, капы

Подробнее

Врачебная стоматологическая помощь разделяется на стоматологические услуги — медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания.


Гарантия на стоматологические услуги

Под стоматологическими услугами понимаются:

— обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);

— профессиональная гигиена полости рта;

— лечение кариозных поражений зубов с последуюдщим пломбированием;

— наложение временной повязки (временной пломбы);

— амбулаторные хирургические операции;

— установка имплантата;

— лечение заболеваний пародонта;

— ортодонтическое лечение;

— отбеливание зубов.


Каждый медицинский работник должен гарантировать пациенту надлежащее качество медицинской помощи/услуги: соблюдать правила асептики и антисептики, использовать только сертифицированные препараты и медицинскую технику, соблюдать правила безопасности и т.п. Однако для профессионалов в области стоматологии законодательство устанавливает дополнительные гарантийные обязательства на отдельные услуги.

И стоматологические работы — медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.


Такие гарантии на сегодняшний день нормативно регулируют:

  • Закон Украины «Основи законодавства України про охорону здоров’я» от 19.11.1992 № 2801-XII (далее — Основы)
  • Закон Украины «Про захист прав споживачів» от 12.05.1991 № 1023-XII (далее — Закон о защите прав потребителей)

Под стоматологическими работами понимаются:

— прямые композитные реставрации (пломбы);

— непрямые реставрации (вкладки, виниры);

— протезы съемные и несъемные;

— съемные ортодонтические аппараты;

— ретейнеры.

Гарантийное обязательство является двусторонним, взаимным обязательством медицинской организации и пациента, в рамках которого:

ООО «Денталика» обязуется ознакомить пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, неустранимый недостаток (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы) либо на устранение этого недостатка требуются значительные затраты времени или средств.

На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания, результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, во всех перечисленных случаях наша клиника «Денталика» гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи.


Во всех случаях оказания стоматологических услуг нашей клиникой «Денталика» безусловно, гарантируется:

— предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов;

— проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента;

— проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;

— учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

— составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

— индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения;

— точная диагностика;

— тщательное соблюдение технологий лечения;

— применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом Украины материалов, не утративших сроков годности;

— проведение контрольных осмотров;

— проведение профилактических осмотров;

— мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;

— определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;

Совокупность данных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов. 


Пациент в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» имеет право на:

— свободный выбор услуг, предоставляемых в стоматологическом кабинете;

— приобретение необходимой, доступной, достоверной информации о стоматологических услугах и материалах, их характеристиках, стоимости для самостоятельного принятия решения относительно рекомендованных врачом методов лечения и протезирования;

— информацию о диагнозе и перспективах лечения, возможных осложнениях;

— получение стоматологических услуг в объемах, которые достаточно для поддержания здоровья и жизнедеятельности;

— гарантийный срок на полученные стоматологические услуги при условиях исполнения им правил личной гигиены полости рта;

— бесплатное устранение недостатков полученной стоматологической услуги в течение гарантийного срока (врач не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах, если доказано, что они возникли по вине самого пациента);

— надлежащее качество стоматологических услуг в полном объеме;

— безопасность полученных стоматологических услуг (защита от заражения инфекционными заболеваниями: СПИД, вирусный гепатит и др.);

— возмещение ущерба, нанесенного услугами ненадлежащего качества;

— обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.

Адрес Управления по защите прав потребителей: г. Киев, ул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09


Гарантийный срок на стоматологические услуги (установлен Минздрав Украины) на пломбы:

— на цементе пломбы – 6 месяцев (на все классы полостей);

— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 6 месяцев для полостей 4 класса по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 12 месяцев для полостей 1 и 5 классов по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (химических) – 6 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 12 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку.

на зубопротезные работы:

— на непосредственно временную коронку (протез) – 3 месяца;

— на другие виды зубопротезных работ – 12 месяцев.


Срок службы зубопротезных работ (установлен Минздрав Украины)

— съемные пластмассовые протезы (полные, частичные) с пластмассовыми зубьями – 24 месяца;

— съемные бюгельные – 24 месяца;

— цельнолитые металлические – 36 месяцев;

— цельнолитые с пластмассовой облицовкой – 24 месяца;

— цельнолитые с керамической облицовкой – 36 месяцев;

— несъемные из керамики – 36 месяцев.


Гарантийный срок устанавливается со дня завершения лечения зуба или со дня завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта.

Срок службы пломбы (установлен Минздрав Украины):

— на цементе пломбы – 12 месяцев для полостей 1 класса по Блэку;

— на цементе пломбы – 9 месяцев для полостей 2, 3, 4 и 5 классов по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (химических и светополимерных) – 24 месяца для полостей 1 и 5 классов по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (химических) – 12 месяцев для полостей 2, 3 и 4 классов по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 12 месяцев для полостей 4 класса по Блэку;

— на пломбы из композитных материалов (светополимерных) – 18 месяцев для полостей 2 и 3 классов по Блэку.

Гарантийный срок хранения пломбы снизится на 30% при нарушении пациентом правил личной гигиены полости рта и при наличии генерализованного пародонтита средней и тяжелой степени.

При наличии у пациента тяжелых общих заболеваний (эндокринная патология, злокачественные новообразования, нарушения психики, алкоголизм, токсикомания) и при наличии множественного кариеса, пораженных более 12 зубов, гарантийный срок на хранение пломбы снизится на 50%.

При нарушении гигиены полости рта гарантийный срок зубных протезов снижается на 50%.


Претензии пациентов в отношении зубных протезов могут быть предъявлены в течение гарантийного срока при условии, что пациент выполнил рекомендации врача по:

— использование конкретного протеза;

— регулярного и грамотного соблюдения правил личной гигиены полости рта. Утром и вечером чистить зубы и зубные протезы, полоскать ротовую полость и зубные протезы после каждой еды;

— посещение врача для коррекции протезов. Ни в коем случае не проводить самостоятельно коррекцию съемных протезов и их починку;

— обращаться к врачу немедленно при появлении осложнений или излома протезов.